close
Vážení uživatelé,
16. 8. 2020 budou služby Blog.cz a Galerie.cz ukončeny.
Děkujeme vám za společně strávené roky!
Zjistit více

Agnellapplk

15. října 2019 v 13:45
С развитием технологий, онлайн-клиенты становятся все более требовательными с каждым днем. По этой причине предприниматели электронной коммерции сталкиваются с проблемой сделать свои сайты более привлекательными для современных клиентов. Хотя важны несколько факторов, обслуживание клиентов остается основным элементом, влияющим на репутацию бизнеса. За прошедшие годы онлайн консультант для сайта каналы обслуживания клиентов значительно расширились, и сегодня обслуживание осуществляется по многим различным каналам, причем каждый из них одинаково важен.
Поддержка онлайн-чата - это ведущий инструмент поддержки клиентов для онлайн-клиентов. Основной причиной популярности живого чата является его совместимость с настольными компьютерами, а также с карманными устройствами, такими как смартфоны и планшеты. По мере того, как все больше и больше клиентов проводят транзакции в Интернете, важность и необходимость живого чата становятся существенными. По словам KissMetrics, онлайн-чат - это неиспользованный потенциал для вашего бизнеса. Вот несколько советов, которые помогут предпринимателям оптимизировать обслуживание клиентов в чате для своих онлайн-клиентов.
Улучшение среднего времени отклика (АРТ)
Согласно многим различным опросам, основной причиной, по которой клиенты предпочитают поддержку в чате, является его доступность в реальном времени. Вот почему от операторов чата ожидается немедленный ответ, когда клиенты отправляют запрос. Согласно статье, опубликованной в Forbes, каждой организации требуется стандартная политика времени ответа. Несколько экспертов по обслуживанию клиентов сходятся во мнении, что лучшее среднее время ответа составляет 30 секунд. LiveAdmins, ведущая компания по онлайн-чату, помогает предприятиям, чат бот на русском активно приветствуя и отвечая на все запросы клиентов в режиме реального времени 24 часа в сутки.
Сосредоточение внимания на разрешении первого контакта (FCR)
Это вторая по важности вещь, которую вы должны включить в свою политику онлайн-поддержки. Когда клиенты связываются с вашими представителями, они ожидают первого разрешения контакта, и если их проблема не решается при первом контакте, они остаются недовольными. Чем выше ваш FCR, тем выше будет уровень удержания ваших клиентов. Поддержка чата в режиме реального времени предлагает мгновенное перенаправление сеанса чата в реальном времени, предоставляя представителям службы поддержки клиентов возможность свободно перенаправлять сеансы чата соответствующим лицам, чтобы решить проблемы клиентов.
Предоставление персонализированного чата
Сегодня клиенты могут легко понять разницу между персонализированными и консервированными ответами. Вот почему онлайн-предприниматели должны обучать своих операторов чата, чтобы они не использовали консервированные сообщения, за исключением ситуаций, когда ответ носит чисто технический или числовой характер. Выбор слов важен для повышения онлайн-опыта клиентов. Для тренеров в чате очень важно обучить чат-агентов тому, как они могут персонализировать разговоры в чате, что приводит к более удовлетворенным клиентам. В недавней статье о персонализированных взаимодействиях в чате TeleTech перечислил шесть шагов для достижения персонализированных взаимодействий в чате, чтобы помочь онлайн-предпринимателям получить максимальную отдачу от своей службы онлайн-поддержки.
Links:
 

Kam dál

Reklama